Autor: Robert Zych
Dbaj o
niego jak o źrenicę oka swego!
Pozyskanie
i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa
sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O
ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas
kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego
zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w
pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w
zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej
książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat.
Za
pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi
doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad
ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki
znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje
proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować
pozytywną postawę wobec klientów oraz… narzuconych przez zagraniczną centralę
procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku.
Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj
– Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!
